市政行业作为行政事业单位在经过多年的电子政务建设后已经具备了一定的信息化基本。其主要信息化需求包括哪些？（）

单项选择题流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）

A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程

单项选择题项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法是（）

A.双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题
B.双方各作出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题
C.将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理
D.冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策