服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括（）。

多项选择题在服务营销实践中，有效的市场细分必须具备如下条件（）。

A.需求多样化
B.行为可测量
C.规模足够大
D.市场可进入
E.长期稳定性

单项选择题价值链是指企业产品或服务的设计、生产、销售、递送以及便利辅助过程中所进行的价位创造活动的集合体，企业借助价值链分析可以发现通过增加价值实现产品（）的途径。

A.使用价值
B.最大效用
C.差异化
D.转型升级