A.在顾客心目中创造企业的形象B.建立企业受重视的个性C.建立顾客对企业的认同D.指导企业员工如何对待顾客
多项选择题属于有形产品与服务评价过程差异的是（）。
A.信息搜寻B.质量标准C.选择余地D.创新扩散
多项选择题服务再设计的类型有（）。
A.自助服务B.直接服务C.提前式服务D.综合服务
