A.迎宾时"您好" B.询问时"请问有什么可以帮助您吗" C.客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的" D.麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了" E.送宾时"再见、请慢走"
多项选择题按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对介绍礼仪描述正确的有()
A.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方 B.如果是集体介绍,则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,应最先介绍 C.针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己 D.通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级 E.通常现将主人介绍给客人,再为主人介绍客人
多项选择题按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()
A.方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向 B.阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合 C.示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座 D.邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户 E.指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流