A.规划指导B.查找原因，找出问题的“病根”C.提出实施质量突破的方案D.对存在的问题进行“治疗”E.协调工作
单项选择题航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于（）
A.前馈控制B.同期控制C.后置控制D.事先控制
单项选择题选择质量突破目标的方法为（）
A.列举法B.因素比较法C.排列图法D.关键事件法
