A.避免投诉 B.提升服务水平 C.提高客户满意度和忠诚度 D.减少客户流失率
单项选择题话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫（）。
A.电话沟通能力 B.自我管理能力 C.执行能力 D.创新能力
单项选择题（）是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据。
A.职业化能力 B.表达能力 C.自我管理能力 D.执行能力
