假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息
②可进入产品与服务信息数据库
③跟踪并处理客户的不满
④参加每周的团队产品与服务简要汇视会

单项选择题2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。

A.信息
B.设施
C.资金
D.人力

单项选择题组织目标一般处于组织的（）。

A.中低层
B.最高层
C.最底层
D.中层