A.没有实施超额预订B.预订过程中订房信息记录不准确C.未能真正领会客人的预订要求D.部际间沟通协调不畅
单项选择题在客房状况调整表中，EXT是指（）。
A.延期离店B.取消预订C.提前离店D.未经预订，直接抵店
单项选择题一名态度友善的饭店前厅服务员的目光应该是（）。
A.冷漠、傲慢的B.麻木、冷漠的C.热烈、渴望的D.坦然、热情的
