商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

单项选择题下列（）不是声誉风险管理体系应当重点强调的内容。

A．明确商业银行的战略愿景和价值理念 
B．深入理解不同利益持有者对自身的期望值 
C．建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警 
D．实现银行利润的最大化

单项选择题（）作为操作风险防控的第一道防线，对操作风险的管理情况负直接责任。

A．风险管理部门 
B．高级管理部门 
C．业务管理部门 
D．内部审计部门