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单项选择题

考核物业服务企业成本(费用)控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，( )是最具综合性的服务质量评价指标。

A．房屋完好率
B．业主满意率
C．重大事故发生率
D．物业增值率
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单项选择题成本的控制可按不同的标志进行分类，其中成本控制的开端是( )。

A．前馈性控制
B．防护性控制
C．事先控制
D．事中控制

单项选择题成本预算中，编制预算的工作量相对较大，各费用项目的成本效益率的确定缺乏客观依据的预算是( )。

A．固定预算
B．零基预算
C．弹性预算
D．概率预算