多项选择题
银行业从业人员面对监管者应当______。
A.理解并接受,积极配合监管
B.面对监管者不合理的私人要求,银行业从业人员可以予以拒绝
C.积极配合现场检查,不得转移、隐匿或毁损有关资料
D.所在机构存在严重问题的,银行业从业人员中的高级管理人员还应当接受监管部门约见
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试题
多项选择题
盈利能力监管指标包括______。
A.资本金收益率
B.资产收益率
C.净业务收益率
D.非利息收入率
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多项选择题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到______。
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理
C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈
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