在满足顾客要求方面，（）关注的是质量管理体系的有效性。

单项选择题ISO9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。

A．产品 
B．技术 
C．方法 
D．管理

单项选择题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（）。

A．认知质量 
B．感知质量 
C．一元质量 
D．魅力质量