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单项选择题

由于服务的( )，服务质量的形成必须有用户的参与、经历和认可，因而不可能不受用户主观因素的影响。

A．无形性
B．不可分离性
C．稳定性
D．变动性
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A．检查
B．计划
C．处理
D．执行

单项选择题通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于( )。

A．用户对服务的期望
B．通信业的外部环境
C．通信业的法律规定
D．用户的消费水平