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多项选择题

企业的产品差别化策略包括( )

A．产品质量的差别化策略
B．产品可靠度的差别化策略
C．产品创新的差别化策略
D．时机的差别化策略
E．品牌的差别化策略
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多项选择题处理投诉的基本技巧有( )

A．道谢
B．防患于未然
C．核查顾客满意度
D．马上纠正错误
E．寻求所需信息

多项选择题用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，则企业与顾客关系的类型有( )

A．伙伴关系
B．功能关系
C．感情关系
D．密切关系
E．游离关系