单项选择题全面质量管理中普遍采用以下七种工具来表达：( )、因果分析图、分类法、频数直方图、控制图、相关图、调查表。
单项选择题PDCA循环工作法第一阶段的工作内容可分为四个步骤：第一步，分析现状找出问题；第二步，分析各种影响因素；第三步，找出主要的影响因素；第四步，针对主要影响因素( )。
