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单项选择题

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的______引起的。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不确定性
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热门试题

单项选择题下列关于服务的说法正确的是______。

A.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
B.服务可能会导致所有权的转移
C.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
D.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

单项选择题根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于______。

A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户