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单项选择题

从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。

A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B．认为有损于公司形象，想办法冷处理
C．按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D．把这件事当作纠正错误的一次机会
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单项选择题信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（）关系。

A．依赖
B．公平
C．信赖
D．买卖

单项选择题日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于( )。

A．传统分销渠道模式
B．公司型分销渠道模式
C．水平分销渠道模式
D．管理型渠道关系