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多项选择题

部分包价旅游团队中的非选择部分主要有______。

A．国内城市间交通
B．观光购物
C．接送机服务
D．饭店住宿
E．导游服务
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热门试题

多项选择题导游在接待政务型团队时，需注意的事项有______。

A．称谓上始终使用“各位领导”“各位贵宾”等尊称
B．用餐时可向领导敬酒，表达对其赞扬自己导游工作水平高的谢意
C．讲解时时刻伴随主要领导左右并引领路线
D．受到合影邀请时站在后排或末位参加团队合影
E．客人主动要求购物时，提醒客人谨慎购买商品

多项选择题导游在处理游客投诉时，应采取的方法有______。

A．认真倾听，做好记录
B．诚恳道歉，及时弥补
C．把握好道歉与表示遗憾的实质区别
D．投诉处理后不计前嫌，更好地提供服务
E．无论是否为自己的过错，都承担道歉的责任