A．顾客的需求 B．公众形象 C．顾客群 D．满足顾客的需求方式
单项选择题以下四种组织结构中存在双重领导关系的是（）。
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制
单项选择题奠定了管理过程思想基础的是（）。
A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的理想的行政组织理论 D．西蒙的管理决策理论
