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单项选择题

处理物业管理投诉的关键是( )。

A．及时判定投诉性质
B．了解投诉业主的心理
C．耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D．端正服务态度，真诚地对待业主投诉
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A．记忆力
B．抽象概括能力
C．观察力
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