A．功能 B．服务 C．声誉 D．满意
单项选择题物业管理提高居住环境质量主要从（）方面入手。
A．保持和提高服务质量 B．提高服务质量和创设和谐环境 C．创设优美外部环境、保持和提高物业品质 D．强化从业人员的培训
单项选择题人的心理和行为，是由（）决定的。
A．人的气质 B．社会生活条件和个人的具体生活状态 C．人的精神世界最本质的特征 D．构成人们各种个性品质的基础
