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多项选择题

处理游客个别要求的心理服务技能有( )。

A．了解游客
B．微笑服务
C．使用柔性语言
D．关爱游客
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热门试题

多项选择题在引导游客购买古玩时，导游应( )。

A．建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B．提醒游客保存发票并不要去掉古玩上的火漆印
C．劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国海关的规定
D．对个别游客有走私文物的可疑行为，要及时报告有关部门

多项选择题旅游团到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览，导游应( )。

A．若在人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求
B．提醒其带卜酒店名片，提醒其用餐时间和地点
C．婉言拒绝
D．必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等