某公司销售人员与财务人员常常发生冲突。销售人员指责财务人员用烦琐的财务制度卡住商品的出货，而财务人员则认为销售人员不负责任，导致货款迟迟未能收回。根据员工关系管理理论，这一冲突的原因是（）。

单项选择题某公司人力资源部研究今年人员招聘方法时，一名员工认为应侧重校园招聘，不仅能招到人才，还能起到宣传作用；另一名员工认为应侧重网络招聘，不但节省时间，而且能降低费用。针对这一冲突，适用员工关系管理中的冲突解决方法是（）。

A.上级仲裁
B.协商
C.拖延
D.教育

单项选择题企业压力管理过程模型中最核心的一个环节是（）。

A.预防阶段
B.反应阶段
C.处理阶段
D.善后阶段