A.严密的逻辑思维 B.严谨的语言结构 C.流畅的表达方式 D.娴熟的讲解技巧 E.适中的音调、节奏
多项选择题旅游者与导游人员发生冲突,大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致,所以发生冲突时,导游人员应:()
A.先道歉,力求化解矛盾 B.劝慰旅游者以免事态扩大 C.分清责任,各自改进 D.澄清问题,及时通报旅行社 E.不与旅游者正面冲突
多项选择题旅行社组织旅游者参加旅游活动,应与旅游者签订旅游合同并对旅游合同作出说明,说明必须:()
A.真实 B.合理 C.准确 D.完整 E.公开