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单项选择题

客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是______。

A．将需求与企业策略、能力相结合
B．就理想与实际体验进行差距分析
C．了解客户所有的体验和期望
D．持续改善回馈机制
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热门试题

单项选择题“墙坏于其隙，木毁于其节”体现了______谈判策略的作用。

A．吊筑高台
B．趁隙击虚
C．旁敲侧击
D．浑水摸鱼