单项选择题对每一个质量特性或问题，采用图解的方法逐层深入排查可能原因，然后确定其中最重要的原因，进行有的放矢的处置和管理，这是( )的基本思想。
单项选择题在任何情况下，发包人按照履约担保提出索赔之前，应由( )说明导致索赔的违约性质。
