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多项选择题

全面质量管理与ISO9000相比较，两者( )。

A．质量定义中的“实体”所指的内容相同
B．都要求向用户提供符合规定要求和用户期望的产品和服务
C．者要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理
D．都是把预防为主体为出发点
E．都是通用的标准
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热门试题

多项选择题按照我国的《电信业务分类目录》，属于电信增值业务的有( )。

A．卫星国际专线业务
B．GSM移动电话业务
C．语音信箱业务
D．电子邮件业务
E．国内多方电话服务业务

多项选择题3R营销组合包括( )

A．收集顾客对产品的反馈(Reaction)
B．留住顾客(Retention)
C．销售与顾客需求密切相关的产品和服务(Related sales)
D．鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(Referrals)
E．回报顾客(Return)