A．系统规划 B．系统设计 C．系统分析 D．系统实施
单项选择题（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A．CRM B．OA C．DSS D．SCM
单项选择题ERP系统中，（）负责ERP系统与上、下层异构系统间的交互。
A．标准应用模块 B．二次开发工具 C．通讯系统 D．系统内核
