多项选择题
导游员要经常使用柔性语言,柔性语言表现为______。
A.语气亲切
B.语调低缓
C.措辞委婉
D.说理自然
E.常用请求的口吻
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试题
单项选择题
一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应______。
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出店就不能更换
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单项选择题
旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动,导游员首先应______。
A.表示赞同
B.婉言拒绝
C.征得领队和其他团员的同意
D.向旅行社报告
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