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多项选择题

导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为______。

A．语气亲切
B．语调低缓
C．措辞委婉
D．说理自然
E．常用请求的口吻
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热门试题

单项选择题一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应______。

A．让游客自己去退
B．积极协助，必要时陪同前往
C．告诉游客不属于自己的工作范围
D．告知游客商品出店就不能更换

单项选择题旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应______。

A．表示赞同
B．婉言拒绝
C．征得领队和其他团员的同意
D．向旅行社报告