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单项选择题

导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要______。

A．耐心解释，实事求是
B．认真倾听，冷静分析
C．正确处理，合情合理
D．不卑不亢，理明则让
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热门试题

单项选择题旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该______。

A．首先取得领队和旅游团其他成员的同意
B．婉言拒绝
C．表示赞成
D．首先向领导汇报

单项选择题既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是______。

A．“认真倾听，尽量满足”原则
B．“请示汇报”原则
C．“安全第一”原则
D．“合理而可能”原则