某企业集团拟建设基于Internet的VPN网络，委托甲公司承建。甲公司的郭工程师带队去进行需求调研，获得的主要信息有：
该集团公司是一家拥有13个直属子公司、7个分公司、3个海外办事处的上市公司；业务类型：内部业务办公；需要的网络服务：内部Web网站、电子邮件、ERP、FTP、远程继续教育多媒体教学等服务类型；网络建设周期：45天。
郭工据此撰写了需求分析报告，其中最关键的部分应是______。为此，郭工在需求分析报告中将会详细地给出______。 某公司在DMZ区域部署了DNS服务器、Web服务器(域名为WWW.test.com)和E-mail服务器(域名为mail.test.com)等，这些服务器上配置的是私网地址，由边界路由器实现NAT转换对Internet开放相应的服务。该Web服务器和邮件服务器由本单位的DNS服务器解析。在外网能够正常访问该单位的Web服务器时，邮件服务器只能对外发送邮件，不能接收外部邮件。网络管理员在外网使用测试命令ping mail.test.com和telnet mail.test.com 110，均得到正常的测试结果。由此可以初步判断，造成该故障现象的可能原因是______。