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单项选择题

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是______。

A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D.服务宣传
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热门试题

单项选择题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，______是影响服务期望的不可控制因素。

A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平

单项选择题服务质量是一种顾客感知的特点，它包括______。

A.结果质量和过程质量
B.功能质量和过程质量
C.结果质量和期望质量
D.功能质量和期望质量