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单项选择题

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游( )。

A．建立旅游团队的活动秩序
B．以优质的服务提高凝聚力
C．以娴熟的技艺提高影响力
D．维护游客利益提高调控力
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热门试题

单项选择题导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这是运用了( )。

A．柔和式回绝
B．诱导式回绝
C．引申式回绝
D．迂回式回绝

单项选择题导游第一次亮相时，至关重要的是( )。

A．组织能力与语言表达能力
B．容貌、着装和神态
C．树立良好的服务意识
D．仪容、仪态与使用的语言