单项选择题质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中( )阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛深入地应用了统计的思考方法和检查方法。
单项选择题在我闺通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是( )。
