多项选择题
旅游团中游客李某性情古怪,在旅游中无缘无故提出提前离团,此时导游的正确做法是( )。
A.配合领队做好说服工作
B.请示旅行社领导,在领导指示下给予协助
C.应劝导李某继续随团旅游,设法给予弥补
D.劝阻无效可满足他的要求,但告知其未享受的综合服务费不予退还
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试题
多项选择题
游客多次游览过某一景点而要求自由活动时,导游进行劝导之后,此游客仍坚持单独活动,导游应( )。
A.与其签订有关单独活动协议
B.提醒其带上饭店的店徽
C.提醒其集合的时间和地点
D.提醒其晚餐用餐时间和地点
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多项选择题
面对游客的种种特殊要求,导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则,包括( )。
A.遇事多问
B.请示汇报的原则
C.坚持“为大家服务”的原则
D.多提供超常服务
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