单项选择题物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。
单项选择题合同的订立，必须经过要约和( )两个阶段。
