多项选择题

导游人员如何更好地处理投诉事件?______

A．耐心聆听，不作争辩
B．尽量采用个别接触的方式
C．努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D．表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E．重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通

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