A．据理力争，尽量说服游客 B．认真倾听 C．核查、分析投诉原因 D．立即报告旅行社 E．认真处理，积极弥补
多项选择题为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客（）。
A．带好随身衣物、提包和证件 B．不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C．在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品 D．离饭店时要检查并带好随身行李和证件 E．贵重物品和证件应交予导游人员代为保管
多项选择题下列情况中，可以免缴机场建设费的是（）。
A．在国内机场中停留未出隔离厅的国际旅客 B．乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持普通护照的游客 C．12周岁以下持半票的儿童 D．乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客 E．乘坐国内航班在当天12小时内中转的旅客
