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单项选择题

需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是______。

A．业务对IT的效率和有效性、依赖性不断增强
B．IT系统管理的需求日益复杂
C．IT基础架构和应用日趋复杂
D．自动化运作管理的要求
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热门试题

单项选择题下面______是IT服务连续性管理。

A．分析服务窗口
B．创建并维护恢复选项
C．提供可用性报告
D．保证配置项CI能连续被更新

单项选择题收费政策的制定应注意的内容______。

A．信息沟通
B．灵活价格政策
C．收费记录法
D．以上3项都包括