单项选择题通过TCO分析，可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的______倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。
单项选择题在系统成本管理过程中，当业务量变化以后，各项成本有不同的形态，大体可以分为______。
