服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是______。

单项选择题在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大______。

单项选择题某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是______。