单项选择题支持客户关系管理的“三元素”包括（ ）：①雄厚的资金实力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。
单项选择题关于客户关系管理的陈述，正确的有（ ）：①是20 世纪90 年代兴起的先进管理思想；②以客户关系为重点；③旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；④以提高客户的满意度和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销策略；⑤主张区别对待客户，针对不同客户实施目标营销。
