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单项选择题

( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理
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单项选择题在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

A．运营型CRM
B．协作型CRM
C．分析型CRM
D．综合型CRM

单项选择题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的