旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和（）。

单项选择题“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

A．引人入胜
B．画龙点睛
C．触景生情
D．重点介绍

单项选择题旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是（）。

A．保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人
B．要有主人的度量，做到礼让三分
C．决不与其争吵，不与其发生正面冲突
D．可请领队出面协助解决