在流通过程中，通过购销（交换）取得商品所有权，这个过程是（）。

单项选择题物流控制系统由（）构成。

A．控制对象、控制目标和控制主体
B．控制对象、控制手段和控制目标
C．控制主体、控制手段和控制期间
D．控制期间、控制目标和控制主体

单项选择题在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为（）。

A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析