多项选择题汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（）。
A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适 B．将售后质保期由2年延长至3年 C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望 D．.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修 E．提高销售价格
多项选择题为实现管理工作中的有效沟通，需要克服的障碍主要有（）。
A．沟通方式不当 B．沟通距离太远 C．生理差异过小 D．沟通环节太多 E．沟通渠道不畅
