单项选择题为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。
单项选择题按照财政部颁布的《运输企业财务制度》规定，运输成本由营运成本、管理费用和( )组成。
