单项选择题
旅游团离站前,全陪除了做好上下站的联络工作,还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作,更应( )。
A.认真填写好结算单据,与地陪双方签字
B.提醒地陪落实离站的交通票据,核实离站的准确时间
C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据
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试题
单项选择题
导游人员应具备的能力主要包括( )。
A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
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单项选择题
导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的以下做法中哪个欠妥当( )
A.对其处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下,争取大多数人的同情和谅解
C.不予理睬,按既定方案办
D.与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性
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