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多项选择题

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是______。

A.服务过程设计的标准工具
B.进行服务调研的工具
C.管理顾客的工具
D.服务营销沟通的工具
E.服务质量管理的工具
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热门试题

多项选择题服务有形展示可以有助于______。

A.企业进行市场细分
B.企业进行服务设计
C.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
D.清晰地展示出服务蓝图
E.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来

多项选择题关系营销的策略包括______。

A.财务联系
B.社会联系
C.定制化联系
D.结构化联系
E.经营联系