多项选择题

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是______。

A.服务过程设计的标准工具
B.进行服务调研的工具
C.管理顾客的工具
D.服务营销沟通的工具
E.服务质量管理的工具

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热门试题

单项选择题在服务蓝图中，互动分界线是指区分______的分界线。

单项选择题某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的______策略。